Politique de confidentialité

Qui est responsable

Les Boîtes GoBAC inc. (NEQ 1166716606), 2960 Rue Halpern, Saint-Laurent, QC H4S 1R2, est responsable des renseignements personnels recueillis sur ce site. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Shai Schwartz : shai@gobac.ca, (514) 335-2427.

Ce que nous recueillons

Pour une réservation ou un compte : nom, courriel, téléphone, adresses de livraison et de ramassage, dates, forfait et équipements choisis, préférences d’horaire, notes que vous écrivez, et l’acceptation du contrat (date, adresse IP, navigateur).

Pour un paiement : le montant, le numéro de transaction et les quatre derniers chiffres de la carte. Le numéro complet de la carte est saisi chez Converge et ne passe jamais par nos serveurs.

Pour une demande de devis ou un message : les coordonnées et le texte que vous envoyez.

Pendant que vous remplissez le formulaire de réservation : vos réponses sont gardées dans votre navigateur ; elles ne nous sont transmises, avec vos coordonnées, qu’une fois la case de consentement cochée.

Si vous acceptez la mesure d’audience : les pages vues et les actions sur le site (Google Analytics), et l’efficacité de nos publicités (Google Ads).

Pourquoi

Livrer et ramasser vos bacs, calculer le prix et la distance, encaisser le paiement, vous écrire au sujet de votre commande (confirmation, contrat, reçu, rappels), répondre à vos demandes, tenir nos registres comptables, et — seulement avec votre accord — mesurer et améliorer le site et nos publicités. Nous ne vendons aucun renseignement.

Témoins (cookies) et mesure d’audience

Aucun témoin de mesure ni de publicité n’est déposé avant que vous cliquiez « Accepter » dans le bandeau. Tant que vous n’avez pas répondu, ou si vous refusez, Google Analytics et Google Ads ne se chargent pas, et le mode de consentement de Google reste à « refusé » (Consent Mode v2).

Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Gérer les témoins », au bas de chaque page.

Le site garde aussi dans votre navigateur ce qui le fait fonctionner : votre choix de consentement, votre session si vous avez un compte, et le brouillon de votre réservation.

Avec qui ils sont partagés

Google (Firebase et Google Cloud) : hébergement du site, base de données, fonctions et courriel d’authentification ; Google Maps : la distance en voiture depuis notre dépôt et la suggestion d’adresses pendant la saisie ; Google Analytics et Google Ads, si vous les acceptez.

Converge (Elavon) : le paiement par carte.

Notre fournisseur de courriel (SMTP) : l’envoi des courriels de commande.

Krealo CRM (Krealo Media, notre agence) : le suivi des demandes et des réservations.

Ces fournisseurs n’utilisent vos renseignements que pour le service qu’ils nous rendent.

Hors du Québec

Certains de ces fournisseurs traitent des renseignements ailleurs au Canada ou aux États-Unis (Google, Converge). GoBAC s’assure, comme le demande la loi, que ces renseignements y bénéficient d’une protection adéquate ; nos fonctions et notre base de données sont hébergées à Montréal lorsque le service le permet.

Combien de temps

Commandes, factures et paiements : six ans après la fin de l’année où ils ont lieu, comme l’exigent les lois fiscales.

Demandes de devis, messages et réservations non terminées : deux ans après le dernier échange.

Mesure d’audience : quatorze mois chez Google Analytics.

Au-delà, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter vos renseignements, à les faire corriger, à les recevoir dans un format courant, à retirer votre consentement, ou à les faire supprimer lorsque la loi ne nous oblige pas à les garder. Écrivez à shai@gobac.ca ou appelez le (514) 335-2427 : nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Incident de confidentialité

Si un incident présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme le prévoit la loi.

Gérer les témoins